개인정보 처리방침

1. 개인정보를 처리하는 목적

상담과 고객 응대

• 문의 접수와 문의자 확인, 답변 및 연락
• 견적·제작 가능성 검토와 후속 상담
• 상담 이력 확인과 불만·분쟁 대응

안전한 문의 기능 운영

짧은 시간에 반복되는 요청을 제한하고, 비정상적인 전송과 스팸을 방지합니다.

개인을 식별하지 않는 문의·수요 분석

문의 유형, 요청 제품군, 시기별 문의량과 수요 추세를 집계하여 상품·서비스를 개선하고 회사 운영방침과 사업계획을 세우는 데 활용합니다. 이름, 이메일, 연락처, 사진과 개인을 알아볼 수 있는 원문은 분석에서 제외하며 익명 통계에 남기지 않습니다.

고객의 사진이나 식별 가능한 문의 사례를 상담 외 목적으로 직접 활용하려면, 회사는 목적·범위·기간을 먼저 설명하고 전화 또는 이메일로 별도 동의를 받습니다. 전화로 동의받는 경우에도 동의 일시·방법·내용을 기록합니다.

2. 처리하는 정보와 수집 방법

3. 얼마나 보관하나요?

4. 익명 통계는 어떻게 만드나요?

회사는 문의 원문을 그대로 장기 분석 자료로 쌓지 않습니다. 월별 문의량, 제품 유형별 수요처럼 여러 문의를 합친 숫자와 종류, 추세 등의 데이터를 정제하여 통계화하고 다음 정보를 제거합니다.

• 이름, 이메일 주소, 연락처
• 첨부 사진과 파일명
• 특정인을 알아볼 수 있는 원문, 희귀한 조합과 세부 사연

익명 통계를 문의 원본과 다시 연결하거나 다른 정보와 결합해 고객을 재식별하지 않습니다. 이름만 지운 원문처럼 다시 알아볼 가능성이 있는 자료는 익명 통계로 취급하지 않습니다.

5. 제3자 제공과 처리 위탁

제3자 제공

회사는 개인정보를 판매하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객이 별도로 동의한 경우, 법률에 특별한 규정이 있는 경우 또는 법령상 의무를 이행하기 위해 불가피한 경우에만 제공합니다. 재식별할 수 없는 익명 집계 통계는 개인정보를 제공하는 것이 아닙니다.

처리 위탁

회사는 위탁계약과 서비스 설정을 통해 개인정보가 정해진 목적 안에서 안전하게 처리되도록 관리합니다. 위탁 업무나 수탁자가 바뀌면 이 방침에 반영합니다.

6. 개인정보를 파기하는 방법

보유기간이 끝나거나 삭제 요청을 처리하면 업무용 메일함의 문의 본문과 첨부파일을 삭제합니다. 전자파일은 복구하기 어렵도록 삭제하고, 종이로 출력한 자료가 있다면 분쇄하거나 소각합니다.

홈페이지 일반 문의에는 이 방침에 적힌 기간 외의 포괄적인 법정 보관기간을 적용하지 않습니다. 회사가 직접 관리할 수 없는 서비스 사업자의 장애 복구용 사본은 별도 업무에 사용되지 않도록 관리하고, 위탁계약과 해당 사업자의 백업 주기에 따라 삭제되도록 점검합니다.

7. 안전하게 지키기 위한 조치

• HTTPS를 이용한 전송 구간 암호화
• 업무상 필요한 담당자만 문의 메일에 접근하도록 권한 제한
• 업무용 계정과 비밀번호 관리 및 보안 업데이트
• 첨부 이미지의 형식·개수·용량 검증과 메타데이터 제거 후 안전한 형식으로 재처리
• 고정된 회사 수신 주소 사용, 비정상 전송 제한, 개인정보를 남기지 않는 오류 기록

8. 고객이 행사할 수 있는 권리

고객은 본인 또는 적법한 대리인을 통해 다음을 요청할 수 있습니다.

• 개인정보 열람
• 잘못된 정보의 정정 또는 삭제
• 처리 정지와 수집·이용 동의 철회

요청은 contact@castonfactory.kr 또는 전화 010-2559-8207로 접수할 수 있습니다. 회사는 필요한 최소 범위에서 본인이나 대리인 여부를 확인하고, 법령이 정한 기간 안에 처리 결과를 안내합니다. 진행 중인 분쟁과 직접 관련된 최소 기록처럼 요청 전부를 바로 삭제할 수 없는 정보가 있다면 그 이유와 보관 종료 시점을 설명합니다.

9. 쿠키, 자동 수집 정보와 외부 서비스

회사가 직접 설치한 추적 도구

현재까지 회사 홈페이지는 Google Analytics, 광고 픽셀, 행동 추적용 태그 또는 자체 분석 쿠키를 사용하지 않습니다. Google Search Console은 홈페이지에 방문자 추적 태그를 설치하는 도구가 아니라 Google 검색 결과의 집계 실적을 사이트 운영자에게 보여주는 서비스입니다.

카카오맵 지도

회사 위치를 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지는 카카오맵의 정적 지도 이미지를 자동으로 불러옵니다. 이 과정에서 접속 IP 주소, 브라우저가 전송하는 기본 통신정보와 요청 시각이 카카오에 전달될 수 있습니다. 회사는 지도 요청 정보에 문의 내용을 붙이거나 고객별 행동을 분석하지 않으며, 지도 이미지 요청에는 현재 페이지 주소가 전달되지 않도록 참조정보 전송 방지 설정을 적용합니다.

지도를 선택하면 카카오맵의 큰 지도 페이지로 이동합니다. 지도를 이용하지 않아도 방침에 적힌 주소와 연락처로 위치를 확인할 수 있습니다. 카카오의 처리 방식은 카카오 개인정보처리방침 (새 창)에서 확인할 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자와 도움받을 곳

개인정보와 관련해 궁금하거나 불편한 점이 있으면 먼저 회사에 알려주세요. 성실히 확인하고 답변하겠습니다.

외부 기관의 도움이 필요한 경우 다음 기관에도 상담이나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972
• 개인정보침해 신고센터 국번 없이 118
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템 국번 없이 182

11. 방침의 변경과 이전 버전

이 방침의 내용이 바뀌면 홈페이지에서 변경 내용과 시행일을 안내합니다. 고객의 권리에 중요한 변경이 있다면 시행 전에 알기 쉬운 방법으로 안내하겠습니다.

이전 문의 개인정보 동의문 원문(2026년 9월 1일 적용)

이전 개인정보 처리방침(2024년 1월 1일 시행)